Организация внутреннего аудита клиентского сервиса с помощью метода «тайный покупатель»
Цель проведения: сформировать у слушателей комплексное представление о применении метода «тайный покупатель» для внутреннего аудита качества клиентского сервиса, а также развить практические навыки по планированию, проведению и анализу результатов внутреннего аудита.
В ходе семинара слушателями будет предоставлена возможность:
- рассмотреть особенности метода «тайный покупатель», преимущества и ограничения;
- раскрыть основные этапы организации внутреннего аудита клиентского сервиса;
- отработать навыки по постановке целей и задач проверки, разработке критериев оценки и чек-листов;
- освоить методы систематизации и интерпретации полученных данных;
- отработать навыки по подготовке итогового аналитического отчета и разработке рекомендаций на основе полученных данных.
Продолжительность курса: 8 часов.
Цена: 180 руб.
Оставить заявку